Независимая оценка качества
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
ОБЩИЙ РЕЙТИНГ
|
Организация |
Sn - Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества |
|
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области. |
74,38 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области |
73,76 |
1) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О НАЛИЧИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
По результатам проведенной процедуры изучены условия оказания услуг. Необходимо отметить, что в организациях не в полном объеме обеспечены комфортные условия оказания услуг. Необходимо обеспечить следующие условия:
|
наличие зоны отдыха (ожидания) |
- |
|
наличие и понятность навигации внутри организации |
- |
|
наличие и доступность питьевой воды |
- |
|
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений |
- |
|
санитарное состояние помещений организации |
- |
2) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О ДОСТУПНОСТИ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ
На недостаточном уровне находятся значения показателей, касающихся оборудования помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, а также условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
Так, необходимо принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов, а именно:
|
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; |
|
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
наличие сменных кресел-колясок |
Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
Также необходимо принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, а именно:
|
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
3) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ САЙТОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
В соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа организации культуры обязаны обеспечить наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры, а также информацию о деятельности в сети "Интернет" исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187).
Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации - 12.
Анализируемые единицы информации:
- Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты
- Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)
- Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей
- Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии))
- Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты
- Режим, график работы организации культуры
- Виды предоставляемых услуг организацией культуры
- Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*
- Материально-техническое обеспечение предоставления услуг
- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)
- Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события
ПРИМЕЧАНИЕ:
В индивидуальных отчетах для каждой организации приводится таблица с указанием размещенной и отсутствующей на сайте информации.
Таким образом, анализ сайтов организаций, выявил определенное количество несоответствия размещаемой ими информации, что в результате привело к снижению значений оценок экспертов по показателям, характеризующим критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы».
Необходимо привести содержание сайтов в надлежащее соответствие с существующей нормативно-правовой базой и ее требованиями, а именно разместить следующую информацию на сайтах организаций:
|
Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Режим, график работы организации культуры |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Виды предоставляемых услуг организацией культуры |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Материально-техническое обеспечение предоставления услуг |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; |
|
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; |
Также было проанализировано наличие на официальных сайтах информации:
- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона,
- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты,
- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»),
- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
Отмечен высокий уровень доступности взаимодействия с получателями услуг по телефону, электронной почте.
При этом необходимо обеспечить размещение:
|
Информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы») |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
4) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ СТЕНДОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации - 9:
- Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты
- Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)
- Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей
- Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные - телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты
- Режим, график работы организации культуры
- Виды предоставляемых услуг организацией культуры
- Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*
- Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события
- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)
Размещенная на стендах информация размещена в соответствии с утвержденным перечнем.
5) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Данные представлены в целом с учетом анкетирования всех организаций, участвующих в процедуре:
- абсолютные показатели
|
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг |
1200 |
|
Устенд - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации |
1143 |
|
Усайт - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации |
1131 |
|
Укомф - число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
1094 |
|
Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов |
56 |
|
Удост - число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
31 |
|
Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги |
1123 |
|
Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги |
1053 |
|
Увежл.дист - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
179 |
|
Уреком - число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) |
1068 |
|
Уорг.усл - число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг |
1135 |
|
Ууд - число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы |
189 |
- относительные (расчетные) показатели:
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы |
94,75% |
|
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
91,17% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
55,36% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию |
93,58% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
87,75% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия |
14,92% |
|
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) |
89,00% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы |
94,58% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг |
15,75% |
Минимальные значения получены по показателям:
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия |
14,92% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг |
15,75% |
Максимальные значения получены по показателям:
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы |
94,75% |
НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО РЕКОМЕНДУЕТСЯ:
1) довести полученные результаты до получателей услуг;
2) обсудить полученные результаты в коллективах;
3) разработать и реализовать конкретные планы по устранению выявленных недостатков и повышению качества условий оказания услуг с учетом полученных результатов, в том числе:
|
3.1 разместить необходимую информацию |
на официальных сайтах в соответствии с утвержденными требованиями, а также информацию о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»); |
|
3.2. обеспечить комфортные условия оказания услуг: |
|
|
3.3. принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: |
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
|
3.4. принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; |
4. принять во внимание результаты проведенного опроса.
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
ОБЩИЙ РЕЙТИНГ
|
Организация |
Sn - Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества |
|
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области. |
74,38 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области |
73,76 |
1) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О НАЛИЧИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
По результатам проведенной процедуры изучены условия оказания услуг. Необходимо отметить, что в организациях не в полном объеме обеспечены комфортные условия оказания услуг. Необходимо обеспечить следующие условия:
|
наличие зоны отдыха (ожидания) |
- |
|
наличие и понятность навигации внутри организации |
- |
|
наличие и доступность питьевой воды |
- |
|
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений |
- |
|
санитарное состояние помещений организации |
- |
2) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О ДОСТУПНОСТИ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ
На недостаточном уровне находятся значения показателей, касающихся оборудования помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, а также условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
Так, необходимо принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов, а именно:
|
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; |
|
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
наличие сменных кресел-колясок |
Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
Также необходимо принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, а именно:
|
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
3) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ САЙТОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
В соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа организации культуры обязаны обеспечить наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры, а также информацию о деятельности в сети "Интернет" исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187).
Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации - 12.
Анализируемые единицы информации:
- Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты
- Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)
- Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей
- Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии))
- Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты
- Режим, график работы организации культуры
- Виды предоставляемых услуг организацией культуры
- Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*
- Материально-техническое обеспечение предоставления услуг
- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)
- Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события
ПРИМЕЧАНИЕ:
В индивидуальных отчетах для каждой организации приводится таблица с указанием размещенной и отсутствующей на сайте информации.
Таким образом, анализ сайтов организаций, выявил определенное количество несоответствия размещаемой ими информации, что в результате привело к снижению значений оценок экспертов по показателям, характеризующим критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы».
Необходимо привести содержание сайтов в надлежащее соответствие с существующей нормативно-правовой базой и ее требованиями, а именно разместить следующую информацию на сайтах организаций:
|
Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Режим, график работы организации культуры |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Виды предоставляемых услуг организацией культуры |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Материально-техническое обеспечение предоставления услуг |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; Муниципальное бюджетное учреждение «Историко-культурный музей-заповедник Московско-Сибирский тракт» Большеуковского муниципального района Омской области; |
|
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; |
|
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
|
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события |
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная клубная система» Большеуковского муниципального района Омской области.; |
Также было проанализировано наличие на официальных сайтах информации:
- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона,
- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты,
- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»),
- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
Отмечен высокий уровень доступности взаимодействия с получателями услуг по телефону, электронной почте.
При этом необходимо обеспечить размещение:
|
Информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы») |
информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
4) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ СТЕНДОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации - 9:
- Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты
- Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)
- Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей
- Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные - телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты
- Режим, график работы организации культуры
- Виды предоставляемых услуг организацией культуры
- Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*
- Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события
- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)
Размещенная на стендах информация размещена в соответствии с утвержденным перечнем.
5) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Данные представлены в целом с учетом анкетирования всех организаций, участвующих в процедуре:
- абсолютные показатели
|
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг |
1200 |
|
Устенд - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации |
1143 |
|
Усайт - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации |
1131 |
|
Укомф - число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
1094 |
|
Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов |
56 |
|
Удост - число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
31 |
|
Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги |
1123 |
|
Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги |
1053 |
|
Увежл.дист - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
179 |
|
Уреком - число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) |
1068 |
|
Уорг.усл - число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг |
1135 |
|
Ууд - число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы |
189 |
- относительные (расчетные) показатели:
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы |
94,75% |
|
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
91,17% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
55,36% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию |
93,58% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
87,75% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия |
14,92% |
|
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) |
89,00% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы |
94,58% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг |
15,75% |
Минимальные значения получены по показателям:
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия |
14,92% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг |
15,75% |
Максимальные значения получены по показателям:
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы |
94,75% |
НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО РЕКОМЕНДУЕТСЯ:
1) довести полученные результаты до получателей услуг;
2) обсудить полученные результаты в коллективах;
3) разработать и реализовать конкретные планы по устранению выявленных недостатков и повышению качества условий оказания услуг с учетом полученных результатов, в том числе:
|
3.1 разместить необходимую информацию |
на официальных сайтах в соответствии с утвержденными требованиями, а также информацию о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»); |
|
3.2. обеспечить комфортные условия оказания услуг: |
|
|
3.3. принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: |
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
|
3.4. принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; |
4. принять во внимание результаты проведенного опроса.